Notifications

Recevez des notifications lorsqu’une session ou une automatisation nécessite votre attention.

Les notifications vous indiquent lorsqu’un tour se termine ou échoue, qu’un agent a besoin d’une réponse ou d’une autorisation, qu’une session est partagée avec vous, ou qu’une automatisation échoue ou se rétablit.

Activer les notifications

Les notifications sont un indicateur de fonctionnalité par projet, notification_center, désactivé par défaut. Activez-le dans Settings → Feature flags.

beeuni projects features enable notification_center

En dehors d’un projet lié, ajoutez --project <id>.

Boîte de réception et envoi

La cloche affiche vos notifications et le nombre de notifications non lues. Ouvrez une notification pour accéder à sa session ou à son automatisation et la marquer comme lue. Mark all as read remet le compteur à zéro. Ouvrir une session marque également ses notifications comme lues.

Navigateur : activez Enable notifications dans Settings → Notifications, puis autorisez les notifications dans le navigateur. Ce paramètre s’applique à ce navigateur.
Application de bureau : les notifications sont vérifiées tant que la fenêtre de l’application est ouverte, même lorsqu’elle est réduite. Une fenêtre fermée ne reçoit aucune notification de bureau.
Mobile : les notifications push respectent vos préférences de notification et les paramètres de ce téléphone.
E-mail : les alertes d’échec sont envoyées immédiatement. Les erreurs de tour, les questions et les sessions partagées non lues peuvent être incluses dans un récapitulatif après 15 minutes, au maximum une fois par heure. Les demandes d’autorisation ne sont jamais envoyées par e-mail.

Une session ouverte dans un onglet de navigateur où les notifications sont activées gère ses propres alertes et empêche l’envoi de notifications push en double sur mobile et dans le navigateur. Les sessions démarrées dans Slack, Teams ou par e-mail répondent dans cette conversation ; les notifications supplémentaires dépendent de l’événement.

Choisir ce que vous recevez

Ouvrez Settings → Notifications pour choisir Push et Email pour chaque type de notification. Ces préférences sont liées à votre compte sur tous vos appareils. La cloche continue d’afficher les notifications même lorsque les options d’envoi sont désactivées.

Désactiver les notifications d’une session

Ouvrez le menu de la session et choisissez Mute notifications pour ne plus recevoir de notifications de cette session. L’envoi d’un autre message ne les réactive pas. Choisissez Unmute notifications pour les recevoir à nouveau.

Accès et confidentialité

Vous recevez des notifications uniquement pour les sessions ou les automatisations auxquelles vous avez accès. La perte de cet accès les supprime de votre boîte de réception et de vos récapitulatifs. Quitter un compte supprime vos notifications dans ce compte. Les notifications sont supprimées après 90 jours.

Le SDK prend en charge la boîte de réception, les préférences et les commandes de suivi des sessions. Consultez la référence du SDK.